سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

موجود منتج من أورانو لتكنولوجيا المعلومات (شركة شخص واحد)، شركة مسجلة في مصر ("أورانو" أو "إحنا"). السياسة دي بتشرح إيه البيانات اللي بنجمعها لما تستخدم موجود، وبنستخدمها في إيه، ومع مين بنشاركها، وإزاي تقدر تطلب نسخة منها أو تمسحها.

مين المسؤول عن البيانات

• بيانات حسابك ومساحة شغلك (أصحاب الأنشطة وفرقهم): أورانو هي المسؤولة عنها (المتحكم).
• بيانات عملاء النشاط (الناس اللي بيكلّموا النشاط على واتساب وإنستجرام وماسنجر): النشاط هو المسؤول عنها، وأورانو بتعالجها نيابةً عنه وبتعليماته عشان موجود يرد على العملاء (المعالج). لو إنت عميل لنشاط بيستخدم موجود، ابدأ بالتواصل مع النشاط نفسه، وإحنا هنساعده يرد على طلبك.

البيانات اللي بنجمعها

• الحساب والفريق: الاسم، الإيميل، كلمة السر (محفوظة مشفّرة بطريقة لا يمكن استرجاعها) أو تسجيل الدخول بـ Google، الدور في الفريق، والموجودين اللي كل عضو يقدر يشوفهم.
• النشاط والموجودين: اسم النشاط ونوعه وروابطه، إعدادات كل موجود (الاسم، الأسلوب، مواعيد الشغل، التعليمات).
• المحادثات وجهات الاتصال: رسايل العملاء وردود الموجود والفريق على واتساب وإنستجرام وماسنجر، والرسايل الصوتية والصور والملفات، ومعرّفات العميل على كل قناة (رقم واتساب، معرّف إنستجرام أو ماسنجر)، والاسم، والملاحظات والتصنيفات اللي فريق النشاط بيضيفها.
• الطلبات والحجوزات والعملاء المحتملين: المنتجات، العنوان، المنطقة، مواعيد الحجز، وبيانات التواصل اللي العميل بيديها.
• ملفات المعرفة: الملفات والروابط اللي النشاط بيرفعها عشان موجود يتعلم منها (قوائم أسعار، منيو، أسئلة متكررة).
• الدفع: بنستخدم Paymob. مابنشوفش ولا بنحفظ رقم الكارت. بنحفظ بيانات وصفية بس: نوع الكارت وآخر 4 أرقام، رمز Paymob للكارت المحفوظ (مشفّر)، ومبالغ وحالة الفواتير والمدفوعات ولينكات الدفع.
• الربط مع خدمات تانية: لما النشاط يربط Meta أو Shopify أو Google Calendar أو Paymob، بنحفظ رموز الوصول مشفّرة، وبنقرا بس اللي الخاصية محتاجاه (الكتالوج، المواعيد، الرسايل).
• بيانات تقنية: عناوين IP وسجلات الأخطاء والأداء عشان نحمي الخدمة ونصلّحها. مابنكتبش نصوص الرسايل ولا كلمات السر ولا الرموز في السجلات.

بنستخدم البيانات في إيه

• نشغّل موجود: نستقبل الرسايل، ونخلي الموجود يرد، وناخد الطلبات والحجوزات، ونحوّل المحادثات للفريق.
• نحاسب على الاشتراك والرصيد، ونبعت الفواتير والتنبيهات.
• نحمي الخدمة من الإساءة والاحتيال، ونصلّح الأعطال، ونحسّن جودة الردود.
• مابنبيعش البيانات، ومابنستخدمش محادثات عملاء النشاط في الإعلانات. مابندرّبش نماذج ذكاء اصطناعي عامة على بياناتك.

الذكاء الاصطناعي

الموجود بيكتب ردوده باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين خارجيين (OpenRouter وGoogle Gemini). بنبعت للنموذج الجزء اللازم من المحادثة ومعرفة النشاط عشان يكتب الرد، بس. الردود ممكن تغلط، والنشاط بيقدر يراجعها ويحوّل أي محادثة للفريق.

مع مين بنشارك البيانات (مزوّدو الخدمة)

بنشارك البيانات بس مع المزوّدين اللي الخدمة محتاجاهم، وبعقود بتلزمهم يحموها:

• Meta (واتساب وإنستجرام وماسنجر) وYCloud (شريك واتساب اللي بيدفع رسوم Meta عننا): توصيل الرسايل.
• Paymob: الاشتراكات والرصيد ولينكات الدفع.
• Google: تسجيل الدخول، وGoogle Calendar للحجوزات، ونماذج Gemini.
• Shopify: الكتالوج والطلبات، لو النشاط ربطه.
• Resend: إرسال الإيميلات.
• Cloudflare R2: تخزين الملفات.
• MongoDB Atlas: قاعدة البيانات، [فرانكفورت أو البحرين، يتحدد].
• Railway: استضافة التطبيق.
• OpenRouter وGoogle Gemini: نماذج الذكاء الاصطناعي.

وممكن نفصح عن بيانات لو القانون أو جهة قضائية طلبت ده.

نقل البيانات خارج مصر

بعض المزوّدين دول بيخزّنوا أو بيعالجوا البيانات برّه مصر (زي الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة). بننقل البيانات بالضمانات اللي القانون بيطلبها. [المحامي: التراخيص أو التصاريح المطلوبة للنقل عبر الحدود بموجب القانون 151 لسنة 2020.]

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• رسايل المحادثات: 24 شهر افتراضيًا. صاحب الحساب يقدر يغيّرها لـ 12 أو 36 شهر أو "على طول" من الإعدادات ← البيانات والخصوصية. الرسايل الأقدم بتتمسح أوتوماتيك كل يوم، والطلبات والحجوزات بتفضل.
• سجلات الرسايل الخام من المنصات: 30 يوم.
• ملفات تصدير البيانات: 24 ساعة بعد ما تجهز.
• مكالمات الإعداد مع فريق موجود: الاسم والإيميل ورقم الموبايل (واسم النشاط والملاحظات) اللي بتكتبهم وانت بتحجز بتتمسح أوتوماتيك بعد 24 شهر من ميعاد المكالمة.
• الحساب والإعدادات: طول ما الحساب شغال، و[مدة يحددها المحامي] بعد قفله.
• الفواتير: المدة اللي قوانين الضرايب في مصر بتطلبها [يحددها المحامي].
• النسخ الاحتياطية: بتتمسح تلقائيًا خلال [مدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية].

حقوقك

تقدر تطلب تعرف البيانات اللي عندنا عنك، أو تاخد نسخة منها، أو تصحّحها، أو تمسحها، أو تعترض على معالجتها أو تقيّدها.

• صاحب الحساب يقدر ينزّل نسخة من كل بيانات مساحة الشغل من الإعدادات ← البيانات والخصوصية، والملف بيوصل على الإيميل.
• طلبات المسح من Meta: لو Meta بعتتلنا طلب مسح بياناتك (مثلًا لما تشيل تطبيقنا من إعدادات فيسبوك)، بنمسح جهة الاتصال والمحادثات والرسايل المرتبطة بمعرّفك في كل الأنشطة، وبنشيل الاسم والرقم والعنوان من الطلبات والحجوزات اللي النشاط محتاج يحتفظ بيها لحساباته، وبتلاقي حالة الطلب على صفحة برقم التأكيد.
• عملاء الأنشطة يقدروا كمان يطلبوا مسح بياناتهم من النشاط نفسه أو مننا على الإيميل تحت.
• أي طلب تاني: ابعتلنا على [email protected] وهنرد خلال [المدة القانونية].

الأمان

الاتصال مشفّر (HTTPS)، ورموز الوصول والأسرار مشفّرة وهي محفوظة، وكل عضو في الفريق بيشوف بس اللي دوره يسمح بيه، ولوحة إدارة موجود محمية بتحقق بخطوتين وكل عملية فيها بتتسجّل. لو حصل اختراق يمسّ بياناتك هنبلّغك ونبلّغ الجهات المختصة في المواعيد اللي القانون بيحددها.

قانون حماية البيانات الشخصية في مصر

بنعالج البيانات طبقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية. بنجمع البيانات لأغراض محددة ومعلنة، وبنكتفي باللي محتاجينه، وبنحتفظ بيها المدة اللازمة بس. تقدر تقدّم شكوى لمركز حماية البيانات الشخصية. [المحامي: الترخيص أو التصريح المطلوب لأورانو، ومسؤول حماية البيانات لو مطلوب.]

اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)

لما نقدّم الخدمة في المملكة المتحدة، بنعالج البيانات طبقًا لـ UK GDPR وقانون حماية البيانات 2018:

• الأساس القانوني: تنفيذ العقد مع النشاط، والمصلحة المشروعة (حماية الخدمة وتحسينها)، والالتزام القانوني (الفواتير)، والموافقة لما تكون مطلوبة.
• دورنا: متحكم لبيانات الحساب، ومعالج لبيانات عملاء النشاط بموجب اتفاقية معالجة بيانات [يجهّزها المحامي].
• النقل الدولي: بضمانات زي اتفاقية نقل البيانات الدولية (IDTA) أو ملحق المملكة المتحدة للبنود التعاقدية القياسية.
• حقوقك: الاطلاع والتصحيح والمسح والتقييد والاعتراض ونقل البيانات، والشكوى لمكتب مفوض المعلومات (ICO).
• [المحامي: ممثل في المملكة المتحدة بموجب المادة 27 لو مطلوب.]

الأطفال

موجود خدمة للأنشطة التجارية، ومش موجّه للأطفال.

التغييرات على السياسة

لو غيّرنا السياسة دي بشكل مهم هنبلّغ أصحاب الحسابات بالإيميل قبلها بوقت كافي، وهنحدّث تاريخ "آخر تحديث" فوق.

تواصل معانا

أورانو لتكنولوجيا المعلومات (شركة شخص واحد)، [العنوان المسجّل للشركة]، مصر. الإيميل: [email protected].